2017年国家公务员考试国税面试真题（3月1日）

1、有人说成功才会快乐，但美国某心理学家说成功之前是快乐，快乐是生产力，是竞争力，你怎么看？

【考察要素】综合分析

【答题要点】这两句话从不同角度阐述了成功和快乐之间的关系，第一种说成功了有一种成就感和满足感，会给人带来快乐，第二种说快乐是获取成功的关键因素，我认为两者都有一段道理，但都有些片面，成功与快乐并不矛盾，两者是相辅相成、辩证统一的。

（1）要想获取成功，必须经过不断的努力才能取得，成功了有一种成就感和满足感，会给人带来快乐；

(2)成功之前是快乐，快乐是生产力，是竞争力，旨在说明要有一个良好的心态，因为才成功的道路上不可能是一帆风顺的，肯定会有挫折，这就需要良好的心态去积极面对，这样才能取得成功；

(3)结合自身谈谈对成功与快乐的认同，言之成理即可。

2、排序题：现在是周一，你一周有以下事情，进行排序。

①星期一你要拍毕业照并且晚上有个聚会。

②你星期四之前要去个单位签约，来回那个地方要两天时间。

③你星期四的时候安排了毕业答辩，但毕业答辩顺序由抽签决定，你不能掌控时间。

④你女朋友要参加一个面试 想让你星期三下午去陪她。

⑤一直资助你上学的大伯生病了，你爸让你去看大伯。

⑥你星期五要参加一个公务员的面试，去那个地方要半天的时间。

【考察要素】计划组织协调能力

【答题要点】按照轻重缓急的原则处理：

1、周一上午带些水果或其他慰问品去看望大伯，关心大伯的病情，告诉大伯近几天很忙，周末再来看他；

2、大学的时光总是很美好的，毕业后大家都要各奔东西，因此周一下午一定去拍毕业照以及参加晚会，由于周四前要与单位签约，我会在感谢同学和老师后提前离开；

3、现在铁路非常发达，到很多城市都有夕发朝至的火车，我会联系好签约单位，在周一晚上乘坐火车赶往签约单位的城市，周二下午签约，

4、周二下午签约之后就及时返程，争取周三下午陪同女朋友去面试；

5、周四到学校参加毕业答辩，和老师沟通，告知老师和同学周五要参加公务员面试，争取在周四上午完成答辩，

6、周四下午赶往公务员面试所在地，周五参加公务员面试，在考场好好发挥，展示出自己的实力和最真实的自己。

3、小王以前是办公室的，现在调到业务科，办公室很忙叫他去帮忙，他去了。业务科领导很不高兴，小王很委屈，你是小王朋友，你如何劝说，请现场模拟。

【考察要素】：人际沟通能力

【答题要点】：小王，你好！下班了，刚好有事要和你聊一聊，你从办公室调到业务科也有一段时间了，在这段时间，你的工作能力大家都有目共睹，科长对你的工作也很认可，在我们面前都夸奖过好几次了，以前见你每天都很高兴，今天你好像有些不高兴，我私下了解了一下，好像是因为你去办公室帮忙，科长批评你造成的，其实对于你的心情我能理解，毕竟你以前在办公室工作，有事情找你帮忙，不去不好，可是，你应该想一想，你去办公室帮忙和科长请示了没有？科长同意了吗？如果大家有事都和你一样，那科室的事情怎么办？所以我认为，有问题我们自己应该反思一下，看看自己是否在那些地方没做好，这样就不会感觉委屈，你说是不是，对于这件事我建议你找时间去和科长说清楚，下次有事要提前和科长请示，我相信科长也不会对你有意见。正好明天周末，我约了一帮朋友打篮球，听说你的球技也不错，要不明天一起切磋切磋，好，就这么说定了，明天电话联系。再见！回答完毕

4、你们单位在九月九日重阳节召开离退休老干部茶话会，有老干部提出单位活动形式太少，报销流程复杂，对老干部生活关心不够，你是工作人员，你怎么处理？

【考察要素】应变+办事能力

【答题要点】离退休老干部对单位的发展做出了巨大贡献，对他们退休后的生活要更加关心，现我单位九月九日重阳节召开离退休老干部茶话会，有老干部提出单位活动形式太少，报销流程复杂，对老干部生活关心不够，面对这种问题，我首先要保持冷静，根据实际情况采取有效措施尽快解决好，具体有以下几点：

1、安抚好老干部的情绪，积极与老干部沟通，了解具体情况，并请老干部提出可行性的建议。。

2、对于单位活动形式太少，定期组织老干部的业余文化活动，如门球、棋牌、钓鱼等离退休老干部喜欢的赛事活动，同时，进一步加强离退休老干部活动中心的建设，构建属于他们的精神生活家园；

3、对于报销流程复杂，我会向领导建议简化报销流程，可以帮助老干部解决日常的报销难题，如果人数不多，条件允许，可以代为报销等;

4、针对对老干部生活关心不够，定期组织工作人员上门慰问等、持续关注老干部的日常生活，建立档案管理制度，并根据实际情况及时作出调整。

2017年国家公务员考试国税面试真题（3月2日）

1、漫画题，根据漫画拟定两个标题，就其中一个展开论述。

【考察要素】综合分析

【答题要点】(1)拟定的漫画标题符合题干，能准确描述漫画所包含内容，如漫画描述的是目标和行动、勿好高骛远、脚踏实地的重要性等。

(2)能对拟定的漫画标题进行深入论述，论述内容贴近实际。如目标的重要性，清晰且准备的目标能激发更多的动力和潜力。同时，最重要的是要付出实际的行动，不怕困难，从而实现最初设立的目标。

(3)也可联系实际情况，用自身经历或者名人经历等来体现目标和行动要一致的重要作用，目标和行动是紧密联系的统一整体，不然就是好高骛远等。

2、为了吸引大学生报考公务员，让你负责一个公共账号，你如何收集大学生感兴趣的信息，如何确保数据的真实有效？

【考察要素】计划组织

【答题要点】：众所周知，不少毕业生职业规划时候会选择公务员这个方向，因此，能够开设公众微信号为他们及时提供相关信息，是对毕业生非常有利的一种信息渠道。为了保证我们收集到的公众微信号资料的有效性，我会从以下几点去收集信息：

1、确定收集资料的对象，主要应针对高校的应届毕业生。同时，相关招考部门以及相关学者也是我们收集资料需要考虑的对象。当然，一些人事部门的官方网站政务公开的信息也可以是我们参考的对象。

2、确定信息收集方式，，我们可以去实地去校园发放问卷，问卷内容包括客观题和主观题。客观题可以是报考方式、报考岗位、岗位的竞争排名、公务员考试内容等等为毕业生认为哪些信息比较重要，按照1-5星打分。主观题让学生自行填空和补充他们想从公众号中获取哪些信息。同时，我们可以联系学校就业部门，在就业信息网上去学校论坛将以上调查内容设置成线上问卷，以让更多的学生参与进来。在这一点上尤其需要注意的是要设置有效问卷的标准和回收。

3、对于招考部门，比如考试录用部门，我们主要采取实地访谈的形式。具体可以调查如下内容：他们往年招聘的学生具备怎样的素质、学生们在备考中应当具备哪些因素、这些部门往年招生人数以及竞争情况等等。专家学者也可以通过实地访谈或者是电话访谈的方式，请他们为大学生就业和公众号的内容提出建议。

4、我们需要对数据资料进行整合。通过调查结束后小组探讨，将数据制作成图表，了解学生们关心的信息的排行。然后再根据我们获取资料的现实可行性去进行筛选，为以后微信号的推送内容奠定了基础。

3、你和小李共同开展一项工作，工作很紧急，但工作进度慢，领导很不高兴，工作三天内必须完成，但是小李要请假一周准备研究生考试，你怎么办

【考察要素】：人际沟通

【答题要点】：领导给我和小王安排的工作没有按时完成，是我工作的失误，我会虚心接受领导的批评，认真倾听领导对我们工作的指示，并做好记录，努力把工作尽快做好。

1、和小王先认真的梳理一下工作任务和工作分工，理清我们目前还有多少工作没有完成。如果这件工作必须我和小王一起完成，我会跟小王沟通能否在工作完成以后再休假，毕竟作为一名工作人员任何时候本职工作都是第一位的，研究生考试复习更在于平时的积累，我相信在我的努力下，小王一定会跟我一起，做好合作分工，尽快完成工作。我也会考虑到他需要复习，自己积极主动的尽可能的多承担一部分工作任务，让小王有更多的复习备考时间。

2、如果这项工作不是必须小王参与的话，对于小王休假备考研究生考试我表示理解，这是他个人积极追求自我进步的表现，我会向他建议及时跟领导请假，待领导同意后，做好工作的交接和安排。如果我个人能够三天内完成，我会一方面向有经验的同事请教，另一方面加班加点，提高工作效率，把工作做好。

3、如果经过我衡量，由于时间紧，任务重，我一个人不能完成的话，我会跟领导请示能否请其他同事帮助，保证三天内完成工作。

4、工作完成以后，我会认真的向领导做好工作的汇报，这次工作没有按时完成，我会向领导进行道歉，并引以为戒，以后的工作一定要做好工作计划，分清工作的轻重缓急，不再出现工作拖拉的现象。

4、你单位为了满足群众需求，提升满意度，出台五个制度：首问责任制，限时结办制，一次性告知制，责任追究制，服务承诺制，你觉得整改前单位有什么问题，并对其中一项措施提出具体的方案？

【考察要素】服务意识

【答题要点】：以上整改方案说明的问题：针对“首问责任制”的整改方案，说明存在工作态度问题，缺乏责任心，工作效率较低，职权不明晰，群众满意度不高。

规范“限时结办制”，则说明工作人员在工作中存在不准时和操作不规范的问题，工作效率有待提高和责任意识不强。

“一次性告知制”说明存在服务对象两次以上往返办理的现象，工作人员需要提高工作效率，提升服务水平，促进依法行政。

“责任追究制”说明存在工作人员可能有违纪违规、违反职业道德的行为，工作作风和服务态度不够端正，未能按照规定完成业务工作的亟待解决的问题。

“投诉反馈制”是针对服务对象投诉升级的问题，工作人员在接待时存在的工作态度和责任意识的问题。

总之，主要问题是机关作风需要改进，工作效率有待提高，需要强化单位内部管理,规范工作人员的服务行为，提升服务水平。

在这五项制度中，我认为“责任追究制”具有更重要的意义：制度进一步强化了责任，更好地落实其他相关制度，比如首问责任制和限时结办制。制度明确规范工作人员工作行为，严格办事时限规定，防止推诿扯皮、耽误工作，严肃了党纪政纪。

在“责任追究制”落实中会出现一些不可避免的问题，需要我们服务大厅的工作人员在领导的带领下不断完善：1、加强教育工作人员，明确追究范围;2、严格执行落实责任追究，不能“网开一面”;3、根据服务对象的意见不断完善制度，落实群众路线教育实践;4、根据岗位和处理事务的具体或者特殊情况，需要有明确的判断“违背责任制度”的根据;5、在落实制度中，要以防范为主，未雨绸缪，在源头上抓好作风建设。

2017年国家公务员考试国税面试真题（3月3日）

1. 某县推行政务公开，某县长公布了自己的电话号码以及家庭联系方式，有人说这能够更好的服务人民，也有人说这会影响到县长的私人生活，你怎么看?

【主要测评要素】：综合分析能力

【参考解析】：国家要求政务公开、接受广大人民群众的监督不仅体现了我国政府正在由“管理型政府”向“服务型政府”发生转变，同时很好的体现了政府对于整个社会和人民负责任的态度。但是政策再好如果落实不到位就会成为空谈。而本题中这个县长的行为就是对国家政策很好的落实，这体现出了他"为官一任，造福一方”的责任心和态度，但是有人却说这么做会很容易影响到自己的个人生活，我认为该县长的做法值得提倡，理由如下：

1、县长的做法充分体现了其对待工作认真负责的态度，很好的履行了自己作为一个县长的职责，也起到了榜样带头的作用；

2、树立了良好的政府形象并有利于加强与人民群众的相互联系，有效提高政府公信力；

3、公开自己的办公号码和手机号码更容易拉近与广大人民群众之间的相互关系，能够很好、及时有效的听见来自民间的声音，了解民间疾苦，为群众更好解决困难；

虽然该县长的做法能够有很积极的作用，但是有可能出现一些不必要的问题，对此我有以下几点建议：

1、县长在这种做法可能会对其个人生活产生一定的影响，个人生活与工作某些情况下也会发生矛盾，这时候需要自己去充分的协调和权衡。

2、对该县长的做法加大宣传，引导更多的公职人员向他学习；同时加强监督，确保各部门都能认真负责，各司其职；

3、发挥媒体的舆论引导作用，提高群众的认知，有确实困难的时候才去找该县长，而不是什么事都找。

2.你是财务科的工作人员，现在手上有工作经费15万，但是单位有很多事需要办理：

(1)需要办迎新春活动，慰问困难职工，费用2万元;

(2)需要购买办公设备(电机等)，费用2万元;

(3)办公大楼的电梯出了问题需要要维修，维修费10万元;

(4)单位需要印发宣传资料，费用1万元

(5)办公室环境需要改善，装修费用需要5万元。

你具体怎么办?

【考察要素】计划组织协调

【答题要点】

(1)分清事情的轻重缓急，先做最重要的、最紧急的项目。比如购买办公设备，维修电梯。

(2)经费允许的情况下，必须要做的事找出来，比如慰问困难职工。

(3)把不重要不紧急的事进行分析，能否换人、换时间、换方式。比如宣传资料不需要印发，改为网络宣传方式，办公环境改善可以缓一缓，或者简单装修。

3、小王是写材料的工作人员，文字功底非常好，领导给他很多任务。小王觉得任务太多太重，身体吃不消，对健康不好。你是他的朋友，你该怎么劝说他，请现场模拟。

【主要测评要素】人际沟通能力、语言表达能力

【参考解析】：小王，你好！看你这几天怎么无精打采的，是不是没休息好?好久没和你聊天了，正好今天来和你聊聊。听说你最近工作也特别忙，也要注意休息的。你说领导给你布置的任务多，我觉得你得换个角度去思考，这是好事儿。领导给你安排工作多，说明你能力强，领导肯定你的能力并且器重你啊!而且，我们作为单位的工作人员，既然文字功底好是我们的优势，那么我们就该好好利用这个优势多为我们单位的发展做贡献对吧!　不过你刚才说工作已经多到要经常熬夜了啊。其实我觉得你别急，我刚进单位的时候，也是差不多，总觉得时间不够用，经常需要加班熬夜。后来我才发现其实是我工作没规划好，而且工作方法不对，之后我就做了一个详细的规划，并且找到了一些处理问题又快又好的方法，这个熬夜的问题就解决了!所以，其实我也建议你可以重新规划下自己的工作。你觉得呢?另外啊，我们也要注意劳逸结合是不，工作是工作，但健康也至关重要。后面有时间晚上我约你一起跑跑步，打打篮球，多锻炼锻炼身体，前段时间我也是容易生病，自从加强体育锻炼之后，现在是真的感觉身体状况比以前好多了，现在我依然在坚持跑步，后面你也加入到我们的跑步大军吧!怎么样?好了，那你先忙，下班之后我约几个球友我们一起去打打球!好，就这样说定了，待会见!

4、你单位开展税收服务宣讲会，可是在开会前，会场的纳税人越来越多，导致会场坐不下，你作为负责人，如何处理?

【主要测评要素】：应对突发事件能力

【参考解析】：开展这样一次关于税收优惠政策的宣讲会，不仅有利于纳税人了解我国的税收优惠政策，也有利于政策的落实与执行。然而现场却由于预估不足出现了混乱，作为负责人我难辞其咎。但当下最重要的任务还是需要解决混乱，并保证宣讲会可以顺利进行，具体有以下几点：

1、第一时间赶赴现场，做好安抚工作，协调这次会议的工作小组，让小组内工作人员分批去引领到场人员入座，维护好现场秩序；

2、通过领导席的话筒向已到场人员表示道歉，说明人员多未安排妥当，希望大家都能够理解并积极配合我们的工作；

3、跟大礼堂的租用方工作人员联络，希望他们能够提供一些临时的多余的桌椅，以供到场人员就坐。同时让大礼堂租用方工作人员和我方工作人员共同协作将桌椅摆放到位，并确保整齐。让会务组准备好相关资料发放给到场人员，让他们先行了解接下来讲座的基本内容，平复情绪。

4、在解决好现场混乱之后，就要努力举办好此次税收优惠政策的宣讲会。在会议进行的过程中，把控好会议的进程，做好现场讲座人员和群众之间的互动，群众有不懂的地方，一定要及时做好解释，力求将优惠政策传达到位。

经过这次的宣讲会，也给了我一个很好的教训。俗话说，“吃一堑，长一智”。在今后举办这样重大的宣讲会时，应当提前预算好可能到达的人员，充分预留好场地和工作人员，避免引发不必要的混乱。

2017年国家公务员考试国税面试真题（3月4日）

1、漫画题：根据漫画拟两个标题，并就其中一个展开论述。（漫画来源：郑辛遥《智慧快餐》）

【主要测评要素】综合分析能力

【参考解析】：标题一：用人疑与不疑 标题二：团结就是力量

就标题一展开论述：漫画上的人一个手低头走路，另一个手面带微笑，本应互相配合的两只手，最终形同陌路，分道扬镳，归根结底是信任的缺失。

第二，欧阳修说过：任人之道，要在不疑。宁可艰于择人，不可轻任而不信。对于下属来说都希望被信任，信任可以给人力量，给人方向；如果我们用人多疑上不信下，下不信上，上下离心，必然导致工作的失败。三国时期刘禅正是因为听信谗言从而祸国亡身。

第三，健全激励机制和容错机制。当前全面深化改革已进入关键之年，供给侧结构改革箭在弦上，要啃的都是“硬骨头”，面对新形势，我们要敢松开双手，给改革者撑腰鼓劲，让下属干部愿干事、敢干事，在“容错机制”下释放鲜明信号，在发展过程中“宽容探索失误”才能轻装上阵，敢闯敢干。

第四，抓铁有痕，加强对人才的监督。充分利用群众监督，组织监督、舆论监督来丰富监督形式，把事前监督和事后监督相结合，提高监督水平，增强监督实效。第五，弘扬社会主义核心价值观。俗话说：人无信不立、国无信不兴。要通过教育引导、舆论宣传、文化熏陶、实践养成、使社会主义核心价值观内化为人们的精神追求，外化为人们的自觉行动。

第五，总之，包容探索共创明天。我们对待同事也要多一份耐心，多一份包容，把困难想的多一些，问题摸的清楚一些，措施落实更好一些，一定会攻无不克，战无不胜，携手打造社会命运共同体，为单位建设添砖加瓦。

2、上级下发一个本地区促进心理健康发展的文件，如果由你落实，重点有哪几方面？

【主要测评要素】：学习能力+组织协调能力

【参考解析】：在单位贯彻落实心理健康文件精神具有重要意义。我的工作重点有以下几个方面：

1、作为此项工作的负责人，需要组织和相关负责同事对国家卫生计生委、中宣部等部门印发的指导性文件进行研读，可以采取讨论会的形式，集思广益，并结合本单位实际情况基本确定工作目标和工作重点。最后把工作计划汇报给领导。

2、落实文件精神必须做好“普及和传播心理健康知识”宣传的工作。通过多种形式和平台，邀请专家和学者，在单位开展心理健康科普宣传，制作影像资料，并发给单位同事的家人和朋友。同时，在单位门户网站、微博、手机客户端和微信等平台进行重点宣传。如果单位条件允许，会制作成公益广告的形式。

3、对于在心理健康方面需要特别关心和帮助的同事或者及其家人和朋友，倡导“每个人是自己心理健康第一责任人”的理念，同时提供相关调适情绪困扰与心理压力的途径，提供心理咨询和心理治疗服务。予以尊重和并长期开展心理援助。

4、最重要的问题着眼长远制度建设，长期树立正确的舆论导向，营造健康向上的心理氛围。所以，会长期采取同事喜闻乐见的方式，比如通过建立同事生活微信群，举办一些有益身心健康的活动。比如摘草莓，潜移默化中树立阳光积极乐观的心态。比如请老同事带领小同事钓鱼和下围棋，使得单位年轻人学会调节面对工作压力大和节奏快所带来的心理不适。

3、家里装修噪音大，邻居投诉，工人说邻居事多，正常时间装修也投诉，你如何说服邻居，请现场模拟；

【主要测评要素】人际沟通能力、语言表达能力

【参考解析】： 王大哥，你好，我是隔壁小李，今天我来主要是想要和你道个歉，我家这几天装修打扰你休息了，给你添麻烦了，对不起啊。物业给我打电话了，我接到电话立马就过来了，想和你解释解释，毕竟咱们以后可就是邻居了，可别因为这些小事搞的大家不开心，对吧，俗话说远亲不如近邻，咱们以后可得多走动走动。

王大哥，你看，我怕吵到大家，特意让装修师傅白天来施工，这样也打扰你了，你和我说说，我也好和他们沟通啊。哦，是这样啊，原来大哥你是上夜班的啊，辛苦辛苦。这个也怪我之前没和你沟通，就想着不要晚上施工，耽误了大家休息不是嘛，那既然你上夜班，咱们白天施工的确是耽误你休息了，不过咱们也不能晚上施工不是，主要咱这不还有楼上楼下的嘛，我看阿姨也在您这住着呢，晚上施工也耽误阿姨休息不是，这样吧，咱俩打个商量，你看你白天大概什么时候补觉?早上是吧，那行，我让他们早上先干些不那么吵的活，那些噪音大的我让他们下午施工，你看行不?

哎，大哥就是爽快人。其实我看你家这装修也不错，当初也没少费心思吧，装修就是麻烦点，不过啥事都好商量，相信大哥是过来人，也能理解我的对吧。这是我的电话，以后有什么事你给我打电话，咱都是邻居，不用通过物业来沟通，我回去和施工的师傅们商量商量，尽量不打扰你休息，不过还是请你要体谅我一下，毕竟装修就这么一段时间，肯定会有点影响的。

嗯，大哥能理解我就好，那我就不打扰大哥休息了，我去和装修师傅说说去，再见!

4、学校要结合互联网+的方式提高学校食堂服务质量，并向全校征集意见，你作为学生，提两个意见，并说明理由。

【主要测评要素】计划协调能力 创新能力

【参考解析】：在当今这个“互联网+”的时代，借助互联网，给我们的生活带来了翻天覆地的变化，也实实在在的提供了更大的便利，某学校食堂为提升服务水平，响应“互联网+”的号召，这是传统学校食堂与时俱进的具体体现，也比较适合在校学生这个年轻的群体，因此此举是十分有意义的，据此我提出以下两个措施。

(一)借助互联网，提供校内餐饮送货上门服务。

在各种外卖软件盛行的今天，学生足不出户就能在寝室叫到外卖，如果学校食堂仍然停留在传统的服务水平上，势必竞争不过校外的餐饮群体，因此食堂应该探索新的学生就餐模式，线上线下多管齐下，对学生来说，也可以更加便捷，同时可以有效解决学校食堂就餐高峰期的拥挤现象。

可以创建校园食堂公众号，或者学校食堂app，学生以学号为身份识别信息，进行点餐，可以自取和外卖两种，自取式可以提前点餐避免高峰期排队，外卖式还可以增加点餐和学生自己送外卖的形式，点餐者下单，食堂接单后发出外卖信息，有意愿的学生可以接外卖信息，到食堂取餐送至要求的地点，这样既可以帮助食堂节省人力成本，又可以帮助勤工俭学的学生，为他们提供在校打工的机会，也为点餐者提供了便利，多方共赢。

(二)借助互联网，提供学校食堂供应菜品可选择模式

此措施主要针对传统的学校食堂不能满足众多学生多种多样的就餐要求，传统的学校食堂都是以食堂的菜品为主导，学校提供什么饭菜学生没有选择权，虽说样式也相对多样化，但仍然是食堂主导，现在可以建立以学生为主导的点菜模式，学校食堂可以创建校内点菜平台，提前一天或三天在平台上发布菜单，有学生选择隔天或未来三天食堂提供的菜品，投票多的菜品为隔日或未来三天内食堂主要提供的菜品内容。

这样可以有效解决传统食堂菜品单一，或学生不喜欢食堂提供的口味等问题，由学生自己选择伙食，是最好的提升服务的方式，同时也可以避免对不喜欢的饭菜浪费的现象。

2017年国家公务员考试国税面试真题（3月5日）

1、微信是近年来出现的较为流行的通讯交流方式，某权威机构对家长与孩子是否成为微信好友的情况进行了查。调查结果显示，没有成为孩子微信好友的家长占55.8%，对此，你怎么看？

【测评要素】综合分析能力

【参考要点】

随着微信这种聊天方式的普及，越来越多的人都用微信来沟通联系。但是据相关调查，父母与孩子没有加微信好友的占55.8%，这种现象值得我们深思，它反映了父母和子女之间存在一定的隔阂。

这种现象的产生，我认为可能存在如下几点原因：

第一，父母与女平时沟通少了，相互之间缺少心灵的交流。

第二，父母和子女生活的时代不一样，相互之间的价值观可能存在一定的差距，缺乏共同的话题。

第三，有些父母对孩子可能教育过于严厉，过分关注孩子的隐私，孩子对父母有一些逆反心理，不愿意与父母交流。

要解决父母与子女之间的隔阂，我认为要做到以下几点：

第一，父母要主动抽出时间与子女进行交流，不要以工作忙为理由而缺少和子女交流，应该利用节假日多陪陪孩子。

第二，父母不要不自己的价值观强加给孩子，要尊重子女的想法，要善于倾听孩子的心声。

第三，父母教育子女的方式不要过于严厉，要给孩子轻松愉悦的感觉，不要太关注孩子的隐私，给孩子自由的空间，不要给孩子太多的压力，这样孩子才愿意跟父母交流。

总之，作为父母要多与子女交流，多关心他们，尊重他们的想法，不要过多干涉他们，我相信父母与子女的隔阂会逐渐消失。

2、春运期间某火车站候车室出现的情况，假如你是该候车室5人值班小组的负责人，遇到这些情况，你将采取哪些措施？

题签：①开水房里有一名幼儿被开水烫伤，哭闹不止，家长惊慌失措，引发围观。

②厕所人多拥挤，秩序混乱，有两名乘客因此发生口角，可能引发肢体冲突。

③候车室内有一名乘客不明原因，突然晕倒在地，一时无人施救，有乘客向工作人员报告

④候车室有2名乘客反映贵重物品被盗，已报警，要求立即查看候车室监控录像

⑤候车室有乘客发现5岁左右的孩子与家人走失，需要帮助

⑥ 19：20调度室通知，火车晚点10小时，有150人滞留

【测评要素】应变能力 沟通能力 解决问题能力

【参考要点】

作为车站的工作人员，维持车站秩序，为广大旅客服务，是我义不容辞的责任和义务，遇到题目中所说的情况，我会本着“轻重缓急，以人为本”的原则来处理。

第一，我立即找来医护人员，将晕倒的乘客和烫伤的孩子进行治疗。由于现场情况复杂，我一个人处理不过来，我会找其他同事帮忙，维持现场秩序，将上厕所发生口角的旅客进行劝解。

第二，我们会通过广播发布与父母走失的孩子的信息，让父母到广播台找人。另外，也通过广播向广大旅客发布列车晚点的信息，向广大旅客致歉。

第三，对于被盗的旅客，我会让他向询问被盗的时间，被盗的物资，并调取相关监控，争取帮他寻到失物。

总之，我们要处处为旅客着想，以旅客的利益为出发点和立脚点。

3、小李毕业于名牌大学，负责单位的宣传工作，一段时间之后，领导找小李谈话，批评他信息报送披露少，网站更新不及时，小李认为都是按照各部门上报的信息填写的，感到很委屈，作为小李的同事，你将如何劝导他？请现场模拟。

【测评要素】情景模拟能力 沟通能力

【参考要点】

小李，不要再这样了。你的心情我理解，你是按照各部门上报的情况进行宣传的，领导还是批评了你，我觉得可能是领导对你要求高，对你期望高。

你是名牌大学毕业的，所以领导一定是对你寄予了很大的期望，你应该领会领导的用心。领导批评了你，我觉得领导还是挺在意你的。小李，你应该多与领导沟通，多向领导汇报工作，多听取领导的意见。同时，你也应该和其他部门的同事多交流，多听取同事们的建议，多想想办法，把推送信息的数量增加。另外，要及时更新相关的信息，要采用多种方式宣传，宣传的内容也要丰富多彩，这样才能更有吸引力。这些我相信你一定都能做到的。

好了，别再委屈了。今天正好是周末，咱们一起吃个饭，然后看个电影，放松放松。(回答完毕)

4、小张是税务局新录用人员，领导安排老李带着小张去参加行业协会组织的纳税人座谈会，会上需要老李做税收政策优惠解答。到会场后，老李突然身体不适无法参加座谈会，如果你是小张，你该怎么办？

【测评要素】应变能力 解决问题能力

【参考要点】

我是新进单位的工作人员，我和老李去参加税务工作座谈会，老李出现了身体不适，我会根据老李的身体状况作安排：

如果老李身体只是小毛病，我根据老李的症状买一些常用药，让他服用，然后一起去参加座谈会。在座谈会的过程中，我会随时关注老李的身体状况。

如果老李的身体不适不能参加座谈会，我会先跟主办方沟通，然后先把老李送到就近的医疗点进行治疗，我再去参加座谈会。

老李不能参会，如果他不是座谈会的主要发言人，座谈会结束后，我会把座谈会的主要内容告知老李。如果老李需要在座谈会上发言，自己不能参加，我会跟主办方联系，我代替老李发言，座谈会结束后，我也要把会议结果告知老李。座谈会结束后，我也要关注老李的身体情况。

作为新人，我们以后在工作中要多注意老同事的身体健康，工作中多承担一些责任。

2017年国家公务员考试国税面试真题（3月6日）

第一题：漫画：一个人在照镜子，镜子是“信”字的形状。谈谈你的理解。

参考解析：各位考官好，看到漫画首先映入眼帘的是一个大大的镜子，人站在镜子的面前，“信”字的下半部分是一面镜子，一个人站在这面诚信的镜子前笑着，而镜子里的影像也笑着，意味着诚信。

所以，我给这幅漫画拟两个标题是，“诚信是面镜子”和“拥有诚信更自信”，下面我将针对第一个标题，即“诚信是面镜子”进行详细论述 ：

一、诚信是一个人为人处世的基本原则，是一种良好的个人品质，也是与人交往的重要前提，讲诚信的人往往在社会上有更高的威信，能以更好的形象吸引外界的助力，从而取得事业的成功，反之，一旦缺乏诚信，则会让人敬而远之。

二、诚信是社会发展进步的重要保障，是一种良好的社会风尚，更是一种人人都应学习的美德，人人讲诚信，会让社会朝着积极健康的方向发展。

三、诚信是中华民族的行为规范，诚信是一个国家的立国之本是国与国之间的交往必须有的契约精神，只有讲诚信，重承诺的国家才能得到本国人民的支持和拥护，也才能更好的获取他国的信任与合作。

为了更好地建立诚信社会，诚信个人，我有以下几点建议：

一加强自我提升，学习良好的中华民族传统美德与社会主义核心价值观，践行诚信要求，严格约束自己，发挥榜样的作用与力量。

二要强化社会宣传，利用三微一端等线上线下多种宣传方式，创新宣传内容与形式，在全社会营造良好的氛围，引导广大群众树立诚信规范。

三是加强教育，尤其是中小学生的教育，将诚信知识融入到学校的学习课程中，引导广大青少年从小树立良好的诚信意识，内化于心，外化于行。

第二题：现在人才资源由小城市流向大城市，造成小城市创新不充足，经济滞后，发展缓慢，假如你是报社记者，就“小城市病”写一篇稿子，你会从哪几个方面展开?

参考解析：调研是我党一贯工作方式方法，调研“小城市病”，有利于我们更好了解城市病的具体现状，从而实现城市的均衡发展，具体我会从以下几方面做起：

一围绕稿子主题，明确调研内容，内容包括城市发展现状、人才资源状况，以及小城市病的具体表现、产生的影响等，制定工作方案，明确预算，报领导审批；

二多种方式开展调研，可以实地走访，如走访城建局、人社局、税务局等部门，了解人才流动情况，城市建设情况，创新成果等；可以召开座谈会，邀请机关单位、企业行业负责人、相关人才代表等召开座谈会，征求关于促进人才流动，强化创新能力的具体意见和建议；还可以通过网络问卷、微信微博等方式广泛征求广大群众的意见和对策

三联系本地高等院校经济学、社会学、研究中心等相关专家，通过召开座谈的形式征求他们关于改善小城市病的看法、良好的建议和对策，从而提高城市的创新能力，留住人才。

四整个工作完成后，及时回收数据，去粗取精，去伪存真，形成稿件，在稿件中结合实际，提出创新人才评价机制、厚植本土文化优势等对策改善小城市病，报领导审批，供领导决策参考。

第三题：小区新建了一个便民菜市场，但是造成交通拥堵，周围环境差，居民意见大，居民选出代表到市场管理处沟通，你作为市场负责人要怎么说？请现场模拟。

参考解析：大家好，我是该片市场的负责人。我姓李，大家叫我小李就可以了。欢迎大家的到来，对于大家的心情呀，我也表示十分的理解。你看，天这么冷，大家到位会议室坐下，慢慢说。小王，倒几杯水过来。

首先，我要特别感谢大家对我们菜市场监管工作的监督，对我们环境卫生关心，在此我表示衷心的感谢。针对这些问题啊，我们管理部门啊，一直都有关注，但是客观上来说呢，确实由于我们的工作不到位，造成了这些问题的产生，在此，表示歉意啊。但是啊，请各位代表不要着急啊，我们已经采取了措施予以结局。

一方面针对交通拥堵的问题，我们已经成立了一个交通疏导小组，做出了一个整改方案。通过延长菜市场营业时间，来分散人流，科学规划路线，设立指示牌，让大家能够更好的更便捷购买自己所想要的东西。另一方面，针对市场卫生环境差的问题，我们也已经开始着手处理。增加了环卫工人的数量，提高我们市场清扫的一个频次，建立健全了规章制度，实行三包协议，要求摊贩摊主划片分治，责任到人、责任到岗。为了保障良好的政治效果，我们还启动了双随机的抽检机制，定期检查与不定期检查相结合，明查与暗访相结合，针对清扫不及时的情况，针对交通拥堵管理不到位的情况予以通报，甚至处罚，这样才能尽最大努力来保障我们整个市场的干净卫生，保障大家吃得安心，吃得放心。

各位居民代表啊，这是我的一个联系方式，请大家记一下，后面如果有什么好的对策意见或者有什么问题可以及时与我联系，再次对大家提出的意见表示感谢！

第四题：你是税务局的工作人员，你们现在推出便民办税春风行动，在办税大厅设立自助办税设备，但是利用率不高，人们仍在柜台排队办理业务，你会怎么解决这个问题?

参考解析：自助办税设备够缩短纳税人的办税时间，方便纳税人，同时也能减轻窗口办税人员的工作量，提高办事效率。针对利用率不高的问题我会从以下几个方面解决：

1、调查了解自助办税机使用率低的原因。一方面，我自己使用一下自助办税机，了解自助办税机的功能分区及使用过程中存在的问题，也可以去请同事使用自助办税机，咨询他们的意见和建议;另一方面，我会通过网络问卷（扫描二维码）、现场走访、座谈会等方式调查，并分析出使用率不高的原因。

2、根据不同的原因，我会采取不同的办法。

如果是因为纳税人不知道有自助办税机，那么需要加大宣传力度，可以通过线上、线下相结合的方式宣传。一方面，线上通过二微一端，如官网、微信公众号、官方微博等渠道宣传使用自助办税机的好处、操作的方法、办理业务的范围；另一方面，线下进行针对性的宣传，在柜台办税人多的时候，引导纳税人使用自助办税机，还可以发放宣传小册子。

3、如果是不会使用自助办税机，可以制作教学视频，供纳税人学习。在教学视频中重点讲解如何自助领取增值税发票、定额发票，如何自助办理车辆购置税等。除此之外，还可以在办税大厅张贴自助办税流程图、设立专门的咨询台；也可以安排大厅工作人员手把手、一对一培训。同时，还可以通过开设纳税人课堂等方式，进行集中学习。

4、如果是因为自助办税机操作流程复杂，使用不方便，那么可以让技术人员优化自助办税系统，简化流程。比如，实行一站式办理，方便群众。

5、为了更好地方便群众使用自助办税机，可以针对自助办税机设立群众意见箱或者定期进行调研，并及时完善自助办税机。（或定期进行回访，并建立长效机制。保证在此次整改措施之后，自助办税机的使用率得到了提高，更好地方便群众办事。）